Operator magazin: JAQIZ SRL, Timișoara, Str. Armoniei nr. 23A, ap. B1, jud. Timiș, CUI 49035168, J35/4192/2023
E-mail: contact@jaqiz.com 

Telefon: +40746.688.148
Site: www.jaqiz.com („Site-ul”)

1. Domeniu de aplicare

1.1. Prezentul document stabilește condițiile de utilizare a Site-ului și de vânzare a produselor oferite de JAQIZ SRL.
1.2. Prin accesarea Site-ului și/sau plasarea unei comenzi, declarați că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni și Condiții, Politica de confidențialitate și Politica de cookie.
1.3. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați Site-ul.

2. Definiții

„Utilizator” – orice persoană care vizitează Site-ul.
„Client” – persoană fizică/juridică ce plasează o comandă.
„Cont” – secțiune a Site-ului accesibilă pe bază de e-mail și parolă, ce conține datele Clientului și istoricul comenzilor.
„Produse” – articolele comercializate pe Site.
„Comandă” – document electronic ce exprimă intenția Clientului de a cumpăra Produse.
„Contract” – acordul la distanță încheiat între JAQIZ și Client, conform prezentului document.
„Curier” – prestatorul de servicii de curierat (ex. Cargus SRL).
„Tranzacție” – operațiunea de plată efectuată de Client.

3. Modificarea Termenilor

3.1. Putem actualiza Termenii oricând, fără notificare prealabilă. Se aplică versiunea afișată pe Site la momentul plasării comenzii.
3.2. Vă recomandăm să verificați periodic această pagină.

4. Eligibilitate și utilizarea Site-ului

4.1. Pentru a comanda declarați că aveți 18+ ani și capacitate deplină de exercițiu (persoanele juridice comandă prin reprezentanți).
4.2. Obligații: (a) folosiți Site-ul doar pentru comenzi legitime; (b) nu plasați comenzi false/frauduloase; (c) furnizați date corecte și actuale; (d) respectați drepturile de proprietate intelectuală; (e) nu afectați funcționarea Site-ului.
4.3. Putem suspenda conturi/comenzi și sesiza autoritățile în caz de abuz sau fraudă.

5. Încheierea contractului

5.1. După plasare, primiți un e-mail de informare (acknowledgement). Acesta nu confirmă comanda.
5.2. Contractul se încheie când primiți e-mailul de confirmare a comenzii.
5.3. Dacă plata nu se autorizează sau apar erori evidente de preț/informație, comanda poate fi anulată; în caz de sume reținute nejustificat, vom rambursa fără întârzieri nejustificate.
5.4. Facturile se emit electronic.

6. Produse, imagini și disponibilitate

6.1. Imaginile au rol ilustrativ; pot exista diferențe minore de nuanță/finisaj.
6.2. Nu garantăm disponibilitatea permanentă a tuturor produselor; dacă un produs devine indisponibil după plasare, vă informăm și oferim alternative sau rambursare.

7. Prețuri, taxe și erori

7.1. Prețurile sunt afișate în RON și includ taxele legale aplicabile (inclusiv TVA, dacă este cazul).
7.2. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile; pentru comanda dvs. se aplică prețul din momentul plasării.
7.3. În caz de eroare evidentă de preț/informație, comanda poate fi anulată cu informare și, dacă e cazul, rambursare integrală.

8. Plăți (Stripe)

8.1. Card online prin Stripe. Plățile online sunt procesate securizat de Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Irlanda; Stripe, Inc., SUA). Datele cardului sunt introduse pe pagina securizată a Stripe; JAQIZ nu stochează și nu are acces la numărul complet al cardului sau la codul CVV.
8.2. Autentificare 3D Secure / SCA. În funcție de banca emitentă, vi se poate solicita autentificare suplimentară. Dacă autorizarea eșuează, comanda nu se confirmă.
8.3. Valută și comisioane. Prețurile sunt în RON și includ TVA (dacă este aplicabil). Nu percepem comision suplimentar pentru plata cu cardul; banca dvs. poate aplica comisioane de conversie dacă plătiți dintr-un cont în altă monedă.
8.4. Rambursări. În caz de anulare/retur aprobat, inițiem rambursarea prin același instrument de plată. Termenul efectiv de creditare depinde de banca emitentă (de regulă 1–14 zile lucrătoare de la procesarea noastră).
8.5. Prevenirea fraudei. Stripe și JAQIZ pot efectua verificări de risc (IP/device/scor fraudă) și pot anula tranzacții suspecte.
8.6. Protecția datelor la plată. Stripe primește și prelucrează date necesare tranzacției (nume, e-mail, adresă facturare/livrare, IP, device, sumă, monedă, ID tranzacție, ultimele 4 cifre ale cardului/brand). Temei: art. 6(1)(b) GDPR (executarea contractului) și art. 6(1)(f) GDPR (interes legitim – prevenirea fraudei și securitatea tranzacțiilor). Dacă Stripe transferă date în afara SEE (ex. SUA), transferul se face cu garanții adecvate (Clauze Contractuale Standard etc.). Detalii în Politica de confidențialitate.

(Dacă oferi și ramburs, adaugă aici: „8.x. Ramburs – plata numerar la curier, unde este disponibil.”)

9. Livrare

9.1. Livrare prin Cargus SRL (sau alt curier indicat în checkout), la adresa furnizată.
9.2. Cost standard livrare: 20 lei (exceptând ofertele afișate).

9.3.Gratuit pentru comenzi de minim 300 lei (pragul calculat la subtotal, fără taxe de livrare; dacă vrei „înainte/după cupoane”, scriem clar).
9.4. Termen estimat: 3–5 zile lucrătoare; în weekend/ sărbători nu se livrează.
9.5. Curierul poate contacta telefonic pentru confirmare; dacă nu sunteți găsit, livrarea se reprogramează. Comenzile repetat nereușite pot fi anulate.
9.6. Transferul riscului: pentru consumatori, riscul asupra produselor trece la dvs. la momentul primirii fizice.

10. Garanția legală de conformitate

10.1. Produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani pentru consumatori (OUG 140/2021).
10.2. În caz de neconformitate, puteți solicita aducerea în conformitate (reparare/înlocuire) fără costuri, într-un termen rezonabil și fără inconvenient major; dacă nu e posibil, puteți cere reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului cu rambursare.
10.3. Păstrați dovada achiziției (factură/confirmare).

11. Dreptul de retragere (retur 14 zile)

11.1. Aveți dreptul să vă retrageți din Contract, fără motiv, în 14 zile de la primirea produselor (OUG 34/2014).
11.2. Pentru exercitare, trimiteți o declarație neechivocă la contact@jaqiz.com (vă putem pune la dispoziție formular tip).
11.3. Expediați produsele înapoi în 14 zile de la notificare, la adresa indicată de noi în instrucțiunile de retur.
11.4. Costul direct al returului este suportat de dvs., cu excepția cazurilor de neconformitate/eroare de livrare.
11.5. Rambursăm toate sumele primite (inclusiv livrarea standard, dacă ați plătit) în cel mult 14 zile de la primirea produselor sau a dovezii expedierii. Putem reține rambursarea până la primirea efectivă.
11.6. Sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora.
11.7. Excepții (art. 16 OUG 34/2014): produse confecționate după specificațiile clientului sau personalizate; produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau igienă, nu pot fi returnate și au fost desigilate; alte cazuri prevăzute de lege.

12. Politica de retur – cazuri frecvente

12.1. Produse livrate greșit/defecte: costul returului este suportat de JAQIZ; oferim înlocuire sau rambursare.
12.2. Schimb de mărime: este posibil; costurile de transport pot fi suportate de client (conform politicii afișate).
12.3. Etichete/ambalaj: păstrați etichetele și ambalajul original; ruperea etichetei poate duce la diminuarea sumei rambursate dacă produsul nu mai este vandabil ca nou.

13. Cont, securitate, fraudă

13.1. Sunteți responsabil de păstrarea confidențială a parolei și a datelor de acces la Cont.
13.2. JAQIZ poate suspenda sau închide Conturi în caz de încălcări, abuz, fraudă sau la solicitarea autorităților.

14. Proprietate intelectuală

14.1. Conținutul Site-ului (texte, imagini, logo-uri, elemente grafice) aparține JAQIZ sau partenerilor și este protejat de legislația în vigoare.
14.2. Reproducerea/folosirea conținutului fără consimțământ scris este interzisă.

15. Protecția datelor

15.1. Prelucrăm datele dvs. conform GDPR (Reg. UE 2016/679) și Legii 506/2004. Detalii în Politica de confidențialitate (drepturi, temeiuri, destinatari – inclusiv Stripe și Curier, durate, transferuri, securitate).
15.2. Newsletter-ul se trimite doar cu consimțământ; vă puteți dezabona oricând.

16. Răspundere și forță majoră

16.1. Nu răspundem pentru întârzieri/lipsa livrării cauzate de forță majoră/caz fortuit sau de acțiuni ale Curierului.
16.2. În limita maximă permisă de lege, răspunderea noastră totală față de dvs. pentru orice pretenții legate de o comandă este limitată la valoarea acelei comenzi.

17. Soluționarea disputelor

17.1. Orice neînțelegere se încearcă pe cale amiabilă: contact@jaqiz.com.
17.2. Consumatorii pot apela la Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) – ANPC.
17.3. Platforma europeană ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr
17.4. Legea aplicabilă: legea română. Litigiile nerezolvate amiabil se soluționează de instanțele competente din România.

18. Dispoziții finale

18.1. Putem modifica ofertele, prețurile, disponibilitatea și conținutul Site-ului fără notificare prealabilă (fără afectarea comenzilor deja confirmate).
18.2. Limba contractului: română.
18.3. Dacă o clauză devine nevalidă, restul clauzelor rămân valabile.

Anexă: Formular de retragere (model)

(Completați și trimiteți doar dacă doriți să vă retrageți din contract)

Către: JAQIZ SRL, Timișoara, Str. Armoniei nr. 23A, ap. B1, jud. Timiș
E-mail: contact@jaqiz.com

Prin prezenta vă informez/vă informăm cu privire la retragerea mea/noastră din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: []
Comandate la data: [_] / primite la data: []
Nume consumator(i): []
Adresă consumator(i): []
Telefon/e-mail: []
Semnătură (doar pe hârtie): []
Data: [_____]