Operator JAQIZ

Email:contact@jaqiz.com

Se aplică tuturor cumpărăturilor efectuate pe www.jaqiz.com.

1️⃣ Dreptul de retragere (14 zile)

Ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la data la care ai primit produsele, fără a fi nevoie să motivezi decizia.

Ne poți anunța intenția prin e-mail la contact@jaqiz.com (subiect: „Retur comandă #…”) sau prin Formularul de retragere de mai jos (opțional).

Din momentul notificării, ai la dispozitie 14 zile calendaristice pentru a trimite produsele înapoi.
Conform legii, putem amâna rambursarea până primim produsele sau dovada expedierii (AWB).

2️⃣ Cum faci returul – pașii

1. Trimite un e-mail la contact@jaqiz.com cu numele, numărul comenzii, produsul/produsele returnate și opțiunea dorită (ramburs sau schimb).

2. Ambalează produsele corespunzător, cu etichetele intacte.

3. După ce primim solicitarea, îți comunicăm adresa exactă de retur prin e-mail.
   (Nu primim colete la sediul social.)

4. Trimite coletul prin orice curier la adresa transmisă de echipa JAQIZ.
   Nu acceptăm colete cu ramburs.

5. Păstrează AWB-ul ca dovadă de expediere.

După ce primim și verificăm produsele, îți confirmăm prin e-mail și pornim rambursarea sau schimbul.

3️⃣ Condiții de acceptare a returului

Produsele trebuie să fie ca noi, cu:

• etichete și sigilii de igienă intacte;

• fără urme de purtare (machiaj, parfum, deodorant, păr, scame etc.);

• fără mirosuri străine;

• toate accesoriile și documentele primite în colet.

Nu putem accepta produse deteriorate, uzate sau fără ambalaj original.

Excepții legale (OUG 34/2014 art. 16 lit. c) și e):

• produse personalizate la cererea clientului;

• articole cu sigilii de igienă desigilate (ex. lenjerie, costume de baie etc.).

Returnările care nu respectă condițiile de mai sus pot fi refuzate sau returnate clientului pe cheltuiala acestuia.

4️⃣ Costuri de transport la retur

Dacă te retragi fără ca produsul să fie defect sau greșit livrat, costul returului este suportat de client.

Pentru produse neconforme sau greșit livrate, costul returului este suportat de JAQIZ SRL — te rugăm să ne scrii înainte la contact@jaqiz.com cu poze și descriere.

5️⃣ Rambursarea banilor

Rambursăm în maximum 14 zile de la primirea notificării de retur, dar putem amâna până primim produsele sau dovada expedierii.

Metoda de plată:

• comenzi plătite cu card (Stripe) → rambursare pe același card (suma poate apărea în 2–14 zile lucrătoare);

• comenzi cu ramburs → virament bancar (trimite-ne IBAN + numele titularului).

Dacă returnezi întreaga comandă, îți rambursăm valoarea produselor și costul standard de livrare achitat inițial (dacă a existat).
Costurile suplimentare (ex. livrare expres, easybox, reexpediere etc.) nu se rambursează.

În cazul unui retur parțial, rambursăm doar valoarea produselor returnate.

6️⃣ Schimb de mărime / alt produs

Dacă dorești o altă mărime sau culoare (în funcție de stoc), trimite produsul înapoi conform pașilor de mai sus.
După primirea returului, îți trimitem noul produs.
Taxa pentru noua livrare se comunică prin e-mail (sau poate fi gratuită în funcție de promoțiile active).

7️⃣ Produse neconforme (defecte / deteriorate)

Dacă primești un produs cu defect vizibil sau deteriorat în transport:

• scrie-ne în maximum 3 zile calendaristice de la livrare la contact@jaqiz.com, cu poze clare și descriere (inclusiv numărul comenzii);

• poți alege între schimb cu produs conform (dacă e disponibil) sau ramburs integral.

În aceste cazuri, costurile de retur sunt suportate de JAQIZ SRL.

8️⃣ Alte precizări

• Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile repetate nejustificate sau care arată uzură semnificativă.

• Nu primim colete cu ramburs sau expediate la easybox fără acord prealabil.

• Pentru orice retur, adresa exactă va fi comunicată clientului prin e-mail, în funcție de metoda de retur aleasă.

• Te rugăm să nu expediezi returul cu „plată la destinatar” fără instrucțiunile noastre.

🧾 Anexă – Formular de retragere (model)

(Completați și trimiteți doar dacă doriți să vă retrageți din contract)

Către: JAQIZ SRL
E-mail: contact@jaqiz.com
(Adresa de retur va fi comunicată separat prin e-mail, în funcție de metoda de retur aleasă.)

Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: [ … ]
Comandate la data: [ … ] / primite la data: [ … ]
Nume consumator(i): [ … ]
Adresă consumator(i): [ … ]
Telefon/E-mail: [ … ]
Semnătură (doar pe hârtie): [ … ]
Data: [ … ]