Operator: JAQIZ SRL, Timișoara, Str. Armoniei nr. 23A, ap. B1, jud. Timiș
E-mail: contact@jaqiz.com
Acoperire: livrăm pe teritoriul României, prin curier.

1) Urmărirea comenzii (AWB)

După ce expediem comanda, primești pe e-mail numărul de AWB. Îl poți folosi pentru a urmări coletul pe pagina de tracking a curierului Cargus. Dacă nu ai primit AWB-ul, scrie-ne la contact@jaqiz.com menționând numărul comenzii.

2) Metoda de livrare

Livrările se fac prin Cargus – curier național la adresa indicată de tine la checkout. Momentan nu oferim ridicare personală.

3) Costul livrării

• Tarif fix: 20 lei / comandă, oriunde în România.

• Gratuit pentru comenzi de minim 300 lei (pragul calculat la subtotal, fără taxe de livrare; dacă vrei „înainte/după cupoane”, scriem clar).

• Costul de livrare este afișat la checkout înainte de plasarea comenzii.

• Ne rezervăm dreptul de a actualiza tarifele; modificările se aplică doar comenzilor viitoare.

4) Termene de livrare (estimări)

• Timp de livrare uzual: 3–5 zile lucrătoare de la plasarea comenzii / confirmarea expedierii.

• Nu livrăm în weekend sau în zilele de sărbători legale.

• Pot apărea întârzieri independente de noi (condiții meteo, perioade aglomerate, restricții rutiere, erori de rutare la curier). De aceea, termenele sunt estimative, nu garantate.

5) Condiții de livrare

• Curierul te poate contacta telefonic pentru confirmarea prezenței la adresă.

• Te rugăm să te asiguri că adresa și numărul de telefon sunt corecte și că ai acces în clădire/curte.

• Dacă nu ești găsit la adresă, curierul poate reprograma o nouă încercare; costurile unei re-livrări pot fi suportate de client.

• Schimbarea adresei după expediere se face direct cu curierul și poate extinde termenul de livrare.

6) Recepția coletului

• La livrare, curierul îți va solicita semnătura pe AWB (dovada de predare).

• Te rugăm să verifici integritatea ambalajului la primire. Dacă observi deteriorări vizibile, solicită curierului întocmirea unui proces-verbal și contactează-ne imediat.

• Orice neconformități (produse lipsă, greșite, defecte) trebuie raportate cât mai repede, dar nu mai târziu de 3 zile calendaristice de la livrare, la contact@jaqiz.com, cu număr de comandă, poze și o scurtă descriere.

7) Comenzi indisponibile / produse similare

Dacă un produs devine indisponibil după plasarea comenzii, te informăm rapid. Putem propune un produs similar la același preț doar cu acordul tău, sau anulăm și rambursăm sumele achitate (dacă este cazul).

8) Momentul transferului riscului

Livrarea se consideră îndeplinită la predarea coletului către tine la adresa indicată (momentul semnării AWB-ului). Din acel moment, răspunderea pentru integritatea produselor trece la destinatar.

9) Întrebări & suport

Pentru orice întrebare legată de livrare, scrie-ne la contact@jaqiz.com și menționează numărul comenzii. Îți răspundem în cel mai scurt timp.